سياسة الخصوصية

1. نطاق سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة كيف تتعامل Universal Group Service — خدمات يونيفرسال جروب مع البيانات التي يشاركها الزائر عند استخدام الموقع أو التواصل لحجز الصيانة أو الاستفسار. تنطبق السياسة على بيانات التواصل والخدمة التي تصل إلينا من خلال الهاتف أو واتساب أو أي وسيلة تواصل يتيحها الموقع.

2. البيانات التي قد نجمعها

• الاسم ووسائل التواصل مثل رقم الهاتف أو رقم واتساب.
• المحافظة والمنطقة اللازمة لتحديد نطاق التغطية وموعد الزيارة.
• نوع جهاز يونيفرسال والموديل أو الرقم التسلسلي عندما يكون ذلك ضروريًا لتحديد الخدمة أو قطعة الغيار المناسبة.
• وصف العطل والملاحظات التي يرسلها العميل، وأي صور يختار إرسالها لتوضيح المشكلة.
• بيانات تقنية أساسية مرتبطة بتشغيل الموقع، مثل نوع المتصفح وسجلات الأمان، وقد تُستخدم ملفات تعريف ارتباط أساسية أو أدوات قياس أداء إذا تم تفعيلها.

3. لماذا نستخدم البيانات؟

نستخدم البيانات بالقدر اللازم لتسجيل طلب الصيانة، التواصل مع العميل، تحديد نوع الجهاز والعطل، توجيه البلاغ للفني المختص، تنسيق الزيارة، متابعة الخدمة، الرد على الاستفسارات والشكاوى، وتحسين تجربة الموقع وجودة الدعم.

قد نستخدم بيانات مجمعة وغير محددة للهوية لفهم أكثر الصفحات أو الخدمات استخدامًا وتحسين سرعة الموقع وتنظيم المحتوى، دون تحويل هذه البيانات إلى ملف شخصي تسويقي غير ضروري.

4. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

لا نبيع بيانات العملاء. قد نشارك الحد الأدنى اللازم من بيانات طلب الخدمة مع الفني أو فريق الصيانة المسؤول عن المنطقة، أو مع مزودي الاستضافة والاتصالات والخدمات التقنية التي يعتمد عليها الموقع، وذلك فقط بالقدر الضروري لتنفيذ الخدمة أو حماية النظام.

عند الانتقال إلى مواقع خارجية — مثل صفحة ضمان يونيفرسال الرسمية أو واتساب — تخضع البيانات لسياسة الخصوصية الخاصة بالخدمة الخارجية.

5. ملفات تعريف الارتباط والقياس

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط ضرورية لتشغيل الوظائف الأساسية، وقد نستخدم أدوات تحليل أداء عند تفعيلها لمعرفة المشكلات التقنية وتحسين سرعة الصفحات. لا نستخدم هذه الأدوات لتغيير شروط الصيانة أو التسعير بناءً على هوية الزائر.

يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، مع ملاحظة أن تعطيل الملفات الضرورية قد يؤثر في بعض وظائف الموقع.

6. الاحتفاظ بالبيانات وأمنها

نحتفظ ببيانات طلبات الخدمة للمدة اللازمة للتنفيذ والمتابعة والالتزامات التشغيلية أو القانونية المعمول بها، ثم يتم تقليلها أو حذفها عندما تنتفي الحاجة إليها. نستخدم إجراءات تنظيمية وتقنية معقولة للحد من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو إساءة الاستخدام، مع العلم أن أي خدمة إلكترونية لا يمكن اعتبارها خالية من المخاطر بصورة مطلقة.

7. حقوقك واختياراتك

يمكنك التواصل معنا لطلب تصحيح بيانات غير دقيقة، أو الاستفسار عن البيانات المرتبطة بطلبك، أو طلب حذف البيانات التي لم تعد هناك حاجة مشروعة للاحتفاظ بها، وذلك في حدود ما تسمح به القوانين والالتزامات السارية.

إذا رغبت في عدم استكمال طلب الصيانة قبل تنفيذ الزيارة، يمكنك إبلاغ خدمة العملاء على 17413 أو واتساب 01120166002.

8. بيانات الضمان وخدمات المصنع

نفصل بين الصيانة خارج ضمان المصنع التي يتم حجزها على 17413، وبين المبيعات وخدمات ما بعد البيع والصيانة داخل ضمان المصنع على 19933. إذا انتقلت إلى صفحة الضمان الرسمية التابعة ليونيفرسال، فإن أي بيانات تقدمها هناك تخضع لسياسة الجهة المالكة لذلك الموقع.

9. تحديث السياسة والتواصل

قد نحدّث هذه السياسة عند إضافة وسائل تواصل أو تقنيات جديدة أو عند تغير متطلبات التشغيل. تُنشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.

للاستفسار عن الخصوصية أو بيانات طلب الصيانة: اتصل على 17413 أو تواصل عبر واتساب على 01120166002.