الشروط والأحكام

1. قبول الشروط

باستخدام موقع Universal Group Service — خدمات يونيفرسال جروب أو التواصل من خلال وسائل الاتصال المعروضة به، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمت نطاقها. إذا كنت لا توافق على أي بند، يمكنك عدم استخدام الموقع أو عدم استكمال طلب الخدمة.

2. نطاق الخدمة وأرقام التواصل

يعرض الموقع معلومات وخدمات متعلقة بصيانة أجهزة يونيفرسال المنزلية في مصر. يتم حجز خدمات الصيانة خارج ضمان المصنع من خلال 17413 أو وسائل التواصل الموضحة بالموقع، بينما يكون 19933 للمبيعات وخدمات ما بعد البيع والصيانة داخل ضمان المصنع وفق السياسة الرسمية.

توافر الزيارة وموعدها يعتمد على المحافظة والمنطقة ونوع الجهاز وتوفر الفريق المختص.

3. تسجيل طلب الصيانة

يجب تقديم بيانات صحيحة تساعد على تنفيذ الطلب، مثل رقم الهاتف، المنطقة، نوع الجهاز، الموديل إن أمكن، ووصف العطل. قد يؤدي نقص البيانات أو عدم دقتها إلى تأخير الزيارة أو صعوبة تحديد القطعة المناسبة.

تسجيل الطلب لا يعني أن العطل تم تشخيصه نهائيًا عبر الهاتف؛ التشخيص الفني يعتمد على فحص الجهاز والحالة الفعلية في موقع الخدمة.

4. الفحص والتكلفة والموافقة

يبدأ الفني بفحص الأجزاء المرتبطة بالأعراض الظاهرة، ثم يوضح للعميل سبب العطل المتوقع والإجراء المطلوب والتكلفة قبل تنفيذ الإصلاح متى كان ذلك ممكنًا. لا يتم اعتبار الأسعار أو الأمثلة المنشورة في المحتوى — إن وجدت — عرضًا ثابتًا لكل الحالات، لأن التكلفة تختلف بحسب الموديل والعطل وقطع الغيار.

5. قطع الغيار والإصلاح

عندما يحتاج الإصلاح إلى استبدال قطعة، يتم اختيار القطعة المناسبة للموديل والحالة الفنية وتوضيح ذلك للعميل. لا يجوز تركيب قطعة مختلفة عن المتفق عليها أو تنفيذ أعمال إضافية جوهرية دون توضيحها للعميل.

تعتمد مدة الإصلاح على طبيعة العطل وتوافر القطعة والموديل، وقد تتطلب بعض الحالات فحصًا إضافيًا أو إعادة جدولة.

6. ضمان الخدمة وضمان المصنع

يتم توضيح ضمان أعمال الصيانة أو القطع المستبدلة بحسب نوع الخدمة وما هو مثبت في مستند الخدمة أو الفاتورة. ويختلف هذا الضمان عن ضمان المصنع الخاص بالجهاز الجديد.

7. مسؤوليات العميل

• إتاحة وصول آمن للفني إلى الجهاز ومكان التركيب.
• إبلاغ خدمة العملاء بأي ظروف قد تؤثر في السلامة، مثل رائحة غاز أو تسريب مياه أو فصل كهرباء.
• عدم محاولة تشغيل جهاز يشتبه في وجود خطر كهربائي أو تسريب غاز به حتى يتم فحصه.
• التأكد من وجود شخص بالغ مخول بالموافقة على الإصلاح والتكلفة عند الزيارة.

8. المحتوى الفني بالموقع

المقالات والأسئلة الشائعة تقدم معلومات عامة تساعد على فهم الأعراض واتخاذ خطوات آمنة أولية، ولا تُعد بديلًا عن الفحص الفني المباشر. بعض أجهزة الغاز والكهرباء والميكروويف تحتوي على مكونات خطرة، لذلك لا يجب فكها أو اختبار دوائرها الداخلية دون متخصص.

9. الروابط والخدمات الخارجية

قد يتضمن الموقع روابط إلى واتساب أو إلى صفحات يونيفرسال الرسمية أو خدمات أخرى. نحن لا نتحكم في محتوى أو سياسات المواقع الخارجية، ويخضع استخدامها لشروط وسياسات الجهة المالكة لها.

10. حقوق المحتوى والعلامات

تصميم الموقع والنصوص والصور والعناصر الأصلية المستخدمة فيه محمية وفق الحقوق المقررة لأصحابها. لا يجوز نسخ صفحات الموقع أو إعادة نشرها تجاريًا بصورة مضللة أو استخدامها لانتحال صفة المركز. وتظل العلامات التجارية والأسماء المسجلة مملوكة لأصحابها وفق حقوقهم القانونية.

11. توافر الموقع والمسؤولية

نبذل جهدًا للحفاظ على دقة معلومات الموقع وتوافره، لكن قد تحدث أعمال صيانة تقنية أو تحديثات أو تغيرات في مواعيد التغطية. المعلومات المنشورة لا تلغي ما يتم الاتفاق عليه فعليًا عند تسجيل البلاغ والفحص.

12. القانون والتعديلات

تُفسر هذه الشروط في إطار القوانين السارية في جمهورية مصر العربية. ويجوز تحديثها عند تغير نطاق الخدمة أو وسائل التواصل أو متطلبات التشغيل، وتكون النسخة المنشورة في هذه الصفحة هي النسخة الأحدث.

للاستفسار: الخط الساخن يونيفرسال للصيانة 17413، وواتساب يونيفرسال للصيانة 01120166002.